1篇文章讓你了解 — WhatsApp Business 6大實用功能

分享資訊給朋友 :

在社交媒體高速發展下,顧客和商戶間的互動已由從前的電郵,發展成Facebook Messager,Instagram Direct Message,甚至現在的WhatsApp。在個人WhatsApp有的功能,WhatsApp業務亦一應俱全的現狀下, 為了大大提升回應顧客的效能,並和顧客建立更緊密的互動聯繫,商戶絕對要考慮安裝WhatsApp Business!!

2019年,Facebook步署了3個大方向:

三件看似互不相干的事,加起來就構成一個畫面:想像一下,消費者在Instagram或Facebook看到香港商戶的貼文後,然後就會去到商戶的Instagram Shop購物,然後並直接透過Instagram 的交易功能,用Facebook的虛擬貨幣付款,(那麼就可以直接跳過Paypal 等傳統的Payment Gateway)。

然後在客戶購物時,客戶即使在Instagram裡發問問題,商戶的客服們都可以透過Whatsapp Business API 的功能,用Whatsapp Business ,多個客服同時回答客人的問題。

這就是把Alibaba 、支付寶、微信、抖音連在一起! 這將會是2019年在 Hong Kong Digital Marketing界 ,甚至是全世界翻天覆地的改變!

當然大量的Saas供應商將會開發和Hong Kong Whatsapp Business API有關的客服平台。現在就先睹為快,先上個幼兒班,看看Whatsapp 商用版和個人版的分別吧!

WhatsApp Business 與 Personal WhatsApp 2大不同之處

不同的商標

為了幫助商戶容易區分WhatsApp Business 和 Personal WhatsApp ,WhatsApp特意設計了一個不同的應用程式圖標 (Icon),這樣商戶就能在自己的手機,透過點擊不同的應用程式圖標 (Icon),輕鬆地自由切換使用 WhatsApp Business 和 Personal WhatsApp ,不怕混淆。

不同的帳號分類

WhatsApp Business 與 Personal WhatsApp 最大分別是,WhatsApp Business 分為 “官方商業帳號” 和 “商業帳號” ,而  Personal WhatsApp 則沒有類似分類。

商業帳號 Business Account:任何登記使用 WhatsApp Business 的帳號會自動預設成為 “商業帳號”。無論商戶是”商業帳號” 或 “官方商業帳號” 都能夠在商業簡介中填寫網頁、地址和營業時間。而兩者最大分別是 “商業帳號” 尚未得到 WhatsApp 的審查和認證,證實公司真偽。

官方商業帳號 Official Business Account:取得 “官方商業帳號” 的商戶,會在帳號的商業資料以及 WhatsApp 對話名稱的旁邊顯示一個小小的綠色剔號,代表此 “商業帳號” 已得到 WhatsApp 的審查和認證。有 “官方商業帳號” 的最大好處是,即使顧客沒有把你的電話加入通訊錄,商戶的商業名稱也會自動顯示在顧客WhatsApp 的對話名稱一欄。有了”官方商業帳號” 的認證,顧客們自然對你的信心大大增加!

WhatsApp Business 6大實用功能

業務簡介

Business Profile

商戶可以在你自己 WhatsApp Business 的商業簡介中填寫公司基本資訊,包括公司的業務、地址、網頁和營業時間等,讓你的顧客對你有基本的認識,同時令他們可以在更適合的時間與你聯絡。

問候訊息

Greeting Messages

熱情的招待住住是和顧客建立關係的第一步,你可以為你的帳號建立”問候訊息”,其功能如同實體店中的接待員,當顧客首次聯絡你、或超過 14 天沒有和你進行互動時,你的”問候訊息”就會自動傳送給你的顧客。

而當中最為強大的功能是你可以為你的”問候訊息”設定不同的收件人。
1. 所有人
將訊息傳送給您的所有顧客。例如:把最新大型節日優惠,新店開張等消息傳送給所有顧客。
2. 未儲存在通訊錄中的所有人
將訊息傳送給不在您通訊錄中的任何顧客。例如:把登記會員活動傳送給潛在顧客(由於潛在顧客只詢問過產品和服務,未曾消費,所以未在公司WhatsApp   通訊錄中)。
3. 除了…之外的所有人
將訊息傳送給部分顧客以外的顧客。例如:如果有部分顧客已曾接受到有關消息,那你就可以剔除那些顧客,只把相同消息傳送給未接受到的顧客。
4. 只傳送給…
僅傳送給指定的顧客。例如:把專為VIP 顧客以設的優惠活動傳送給特選顧客。

 

快速回覆

Quick Message

“快速回覆” 功能針對顧客常見問題,設定預定答案,以節省重複輸入相同答案的時間。當顧客提出疑問時,商戶只要按[ / ]即Forward Slash,你就可以看見你為同一條問題預設的其他答案,那就可以避免重複使用相同的答案,和顧客的對話就可以更自然!

離開訊息

Away Messages

試想像,如果有潛在顧客向你查問產品或服務,但等候超過一天尚未有回覆,可想而知他們將會有多失望。 “離開訊息” 就是針對在你忙碌或非辦公時間聯絡你的潛在顧客或顧客,透過”離開訊息”自動傳送訊息,告訴他們你現在無法立即回覆,並讓他們得悉大概什麼時候可以接收到相關的答覆。你也可設定一到某特定時間例如非辦公時間,自動開啟 “離開訊息”的功能,讓系統自動在該時段傳送”離開訊息”給聯絡你的顧客。

標籤

Labels

這功能和Google Gmail 的電郵分類標籤有異曲同工之妙。透過WhatsApp Business 的 “標籤” ,你亦可以好好整理和分類你和顧客的對話,並加上不同顏色標籤,日後就可以輕易地搜查到你和不同顧客的對話,大大提升處理客戶詢問的效率。目前WhatsApp Business 允許商戶最多建立 20 個標籤,但所謂 Simple Better Than Complex,太多標籤反而有機會弄巧成拙,令你最後反而找不到相關對話,所以我們也不建議商戶建立過多標籤。以網店為例,單單6 個標籤已經非常足夠 – 普通詢問,下單未付款,已付款未發貨,已付款並發貨,訂單完成,售後查詢。

點擊對話

Click to Chat

最後一項不可不知的功能就是建立你自己 WhatsApp Business 的網址連結。在個人版WhatsApp,顧客要先儲存商戶的電話號碼在自己手機通訊錄才可以用WhatsApp 聯絡商戶,現在商戶只要建立自己 WhatsApp Business 的網址連結,顧客只要點擊網址連結,就可以打開和商戶對話的WhatsApp 手機應用程式或網頁版的對話窗,以後和商戶對話就不用這麼麻煩了!此外,WhatsApp近日更宣佈推出”小型商業機構使用的目錄功能”,不過暫時香港地區未支援,小編下一篇文章為大家介紹!!
文章轉自:diamonddm

分享資訊給朋友 :

留言給我們

1
您好,對我們的批發服務有什麼疑問嗎?歡迎向我們查詢 😉
Powered by